近年来，我市坚持“以评促改、以改促优”，构建“数字督评+专窗问诊+多维体检”立体化监督体系，推动政务服务从“被动整改”向“主动创优”转变，实现群众满意度与行政效能双提升，为营商环境优化注入新动能。

一是数字督评点亮服务“预警灯”。深化“好差评”三级全覆盖机制，创新开发“链上监督”模块，依托“12345”热线与“暨阳明镜”平台联动，以“谁办理、谁负责”为原则，建立健全了“受理-核实-认定-申诉-整改-办结-反馈-总结-提升”全流程闭环工作机制。2024全年共收到差评68条，其中误评63条，恶意差评5条，差评核实整改满意率达100%。

二是专窗问诊疏通办事“中梗阻”。在市、镇两级政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，构建“1+12”专窗服务体系，建立“诉求受理-联席会商-流程再造-制度固化”改革推进机制。通过归集分析12件次典型诉求数据，精准定位材料重复提交、跨层级审批不畅等类高频堵点，为深化改革、改进服务提供数据支撑，形成“个案解决-类案预防-系统优化”的治理闭环。

三是多维体检激活整改“动力源”。创新“主动评”监督模式，采取“电话回访+问卷普查+场景暗访”组合拳，及时掌握窗口工作人员在服务态度、服务效率、勤政廉政等方面的真实情况。建立“问题清单-责任分解-跟踪督办-结果反馈”整改机制，确保问题建议件件有记录、有回应、有整改、有提升。2024全年共电话回访1000余个服务对象，发放调查问卷500余份，满意率100%。